Datum: 26.02.2025
Uhrzeit: 09:00 - 16:00
Reklamationskompetenz
Ort:
ARBERLAND Tagungshaus
Amtsgerichtsstr. 6-8
94209 Regen
Veranstalter:
vhs ARBERLAND
+49 9921 9605-4400
Kontakt:
vhs ARBERLAND
+49 9921 9605-4400
info@vhs-arberland.de
Beschreibung
Zufriedene Gäste und Kunden durch professionelle Kommunikation.Reklamationen und Beschwerden begegnen viele Menschen mit einem flauen Gefühl im Magen, dabei bieten diesem jedem Unternehmen die Chance, ihre ganze Kompetenz und Stärke zu zeigen.
Die persönliche Einstellung und die Art und Weise der Kommunikation sind hier entscheidend. Es gilt, die Emotionen zu kontrollieren und gemeinsam eine Lösung zu finden.
THEMEN u.a.:
• Bedeutung von Reklamationen
• Unterschied zwischen Reklamation und
Beschwerde
• Was ist eigentlich Gäste-/Kundenzufriedenheit?
• Gäste-/Kundenmotive erkennen
• Branchenspezifische Beispiele erarbeiten
• Vorhandene Fehlerkultur
• Einflusskreis und die dazugehörige
Einstellung
• Kommunikationsgrundlagen
• Aktives Zuhören und die richtigen Fragen
stellen
• Gesprächsphasen
• Umgang mit herausfordernden
Gesprächspartnern
• Positive Sprache
290 €/Person incl. Mittagessen/Kaffeepause.